Некачественный товар

Здравствуйте! Общий срок ответа на обращения — 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (ч.2 ст.12 ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Вероятно, в вашем случае сотовый телефон отправили также на экспертизу для определения причин возникновения недостатков. При несогласии результат этой экспертизы вы можете оспорить в суде. Если на претензию вы не получите ответа или полученный ответ вас не устроит — обращайтесь в суд.