Как вернуть деньги за некачественный товар

Заказала в известном интернет-магазине (сотмаркет) планшет.На второй день начались глюки,самопроизвольное отключение и т.п.Позвонила,сказали вернут деньги. Отправила к ним (в Москву) планшет.А теперь телефоны их не отвечают,в соц сети обманутые покупатели пишут,что кампания ликвидируется.Что делать? Возможно ли вернуть деньги?Или они так и остануться с нашими деньгами..