Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте!у меня такой вопрос,я купила телефон в магазине он отработал месяц потом начались системные ошибки,я поехала в сервисный центр от магазина,обратилась туда с помощью по гарантии мне сделали прошивку.Телефон снова отработал месяц,я снова поехала но уже с просьбой либо поменять некачественный товар,либо вернуть мои деньги,мне отказали сказали что я якобы сама не правильно пользуюсь,сделали прошивку телефон опять же месяц отработал и та же самая ситуация,как мне быть???как вернуть свои деньги?