Как быть? если сдал телефон по гарантии, а они не хотят обменивать из-за нехватки комплектующих?

Ну такая вот тема:
купил я летом телефон и в январе у меня сломалась камера, ну пошел я в тот магазин по гарантии отправлять тип и меня отправили в сервисный центр.
ну сдал я телефон, прошло 3 недели, я прихожу и мне выдали акт о том, что телефон не починить так как нет такой детали. прихожу опять в тот магазин, написал заявление о том, что бы мне вернули телефон или отдали деньги, но не наушников, не зарядного у меня нет так как они сломались. написал заявление и телефон мой отправили в питер, мол в центральный сервисный центр.
и сейчас вот они мне позвонили и сказали, что не могут поменять из-за того что нет наушников и зарядного устройства.
правы ли они? могу ли я что либо делать в этом случае?