После ремонта телефона не вернули гарнитуру.

Пришёл мой телефон с ремонта -алкатель 6043( крышка на телефоне не снимается ).был люфт (скрип) задней крышки. пришёл забрать, сказали что поменяли сенсорный экран, (зачем?) 1 месяц ждал. проверил, все нормально, подписал что проблема устранена, только сволочи все данные удалили. открыл коробку, а там наушников нету. я разозлился, начал кричать "давайте деньги назад, я 1 месяц ждал телефон, думал что всё в порядке будет, а у меня ещё наушники украли jbl с насадками " продавщицы сказали что мы не можем вернуть деньги, пишите претензию .написал-настроение упало. пришёл домой, люфт (скрип) опять появился. начал проверять звук, он тихий стал, ещё как вакууме, в старых наушниках проверил — всё отлично +5.сейчас сижу и предполагаю, что они у меня сняли мой экран хороший, крышку (на крышке была царапина, а сейчас нету), что-то с динамиками сделали. люди мне уже плевать на то что они поменяли экран и крышку, может что то ещё.главное хоть телефон вернули. но я боюсь что они мне не вернут наушники ( с насадками ) ,или скажут что с рем. центра отправляли а по дороге потерялись. или пришлют сломанные, или без насадок. а ведь в документах написано, что приняли у меня с наушниками, и прибыли в ремон. центр с наушниками. что мне делать, если не вернут наушники, или с ними будет не так? если в суд, то мне можно 16-ему? и куда обращаться что бы подать? или как вернуть деньги?