Товар и гарантия

Взял наушники дорогие в сентябре. в январе они сломались. изначально я предполагал, что это провод перетерся (и это моя вина) чем вызвало отключение одного из динамиков. при магазине в котором я брал эти наушники — есть тех отдел (где их чинят) там и сдал их на починку. прошел месяц, мне позвони сказали забирать их и что там не провод а динамик и заменить ни чего не получится. к этому времени я нашел гарантийный талон ( тем более я узнал, что не по моей вине они вышли из строя. так сказал и сам звонивший продавец из магазина) сообщил им о гарантии на что мне через дня два позвонили сказали, что по гарантии они не идут, так как отрезали провод для починки (такая процедура) и гарантия испарилась якобы во время ремонта. я не совсем с ними согласен при таком раскладе дел.
кто прав, кто не прав? как поступить?