Как вернуть деньги за телефон

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста в июле 2014 года купили телефон сотовый,гарантия год,через пол года пользования динамик не работает,написали претензию в магазин,разрешили вернуть деньги,при условии полной комплектации,у нас есть зарядное устройство,гарантийный талон,но наушники к сожалению сломались во время пользования,мы предоставили аналог подобных наушников,новые,рабочие,но нам отказывают в денежных средствах,говорят могут поменять на такой же телефон,скажите пожалуйста мы можем вернуть деньги?Спасибо большое