Терминал зажевал купюру.

Пыталась перечислить на счет деньги с помощью терминала qiwi, вставила 1000 руб. он минуты 2 пытался ее принять, потом взял и отключился, появилась заставка "временно не работает". то есть платеж не осуществился и купюра осталась в терминале. звонила в службу поддержки, сказали зайти на сайт и оставить заявку. оставила. владельцы терминала прислали на эл. почту распечатку всех платежей, которые производились на этом терминале, в этот день. моего не было, о чем мне и написали. на этом связь прервалась, дозвониться до владельцев невозможно. кто нибудь сталкивался с подобной проблемой?