Ремонт телефона по гарантии

13 января 2015 года я передал сломанный на гарантии телефон курьеру для отправки в сервисный центр. Продавец в свою очередь выдал направление в сервисный центр в котором не указан конкретный срок продолжительности ремонта. 12 марта я пошел в магазин за телефоном, услышав там в ответ пояснения,что они ищут в каком сервисном центре (городе) находится мой телефон. За 2 дня никаких результатов с ихней стороны. Подскажите что делать? Как на них воздействовать? Ведь в 20 статье четко не указан максимальный срок ремонта в случае если он конкретно не оговорен в письменной форме.