Ремонт по гарантии бытовой техники

30марта 2015г сдала в ремонт пароочиститель, по гарантии. На сегодняшний день мне его еще не вернули, говорят как сделаем, так сделаем. Подскажите есть ли какие сроки ремонта и могу ли я написать претензию на возврат денежных средств или на замен нового? Спасибо