Отказались вскрыть упаковку

Пришла в салон покупать телефон. Продавец принёс полностью упакованный товар. Я говорю — давайте посмотрим внешние дефекты и полная ли комплектация. Продавец ответил — мы не имеем права вскрывать упаковку у данной модели. Я опешила и спрашиваю — А если там царапина на весь экран? Или дефект задней панели? Продавец — пишите претензию и мы рассматриваем её в течение 45 дней.
У меня вопрос. Правомерны ли действия продавца? На мой взгляд, это неправильно.. Как я могу купить товар не осмотрев его. Если это так, то на что ссылаться при разговоре с продавцом.