Купили телефон

13.06.2015 купил телефон, после, дома, обнаружил, что он не удовлетворяет требованиям (полифонический динамик издаёт посторонние звуки). На следующий день направился в магазин. Там сказали, что возможно это «особенность» телефона и предложили сделать проверку качества. Я заполнил соответствующие бумаги. Продавец сказал, что в течении 3-х дней со мной свяжется курьер и заберёт на проверку. Прошла неделя, никто не позвонил. Пошёл в магазин выяснять и заодно обменять телефон или вернуть деньги. Но мне сказали, что это возможно только после проверки качества. Как быть в данной ситуации?