Как вернуть деньги за купленную стиральную машину?

Купили стиральную машину б/у в центре уцененной техники. гарантия полгода. при собственноручном подключении оказалось, что машина неисправна (просто не включается, хотя при покупке нас убеждали, что все работает). приехали к ним вновь, в итоге машину увезли в сервис-центр на экспертизу. оказалось, вода попала в блок питания. мы хотим вернуть деньги, поскольку передумали иметь дела с этим центром, на что нам отвечают, что нужно писать заявление, и в это дело должен вмешаться юрист. всё ли правильно? как нам действовать дальше, чтобы вернуть деньги и не иметь бумажной волокиты. две недели давно прошли. и это при условии, что телефон у этого центра никогда не отвечает, а подъехать не всегда есть время.