13.09 положила денежные средства на банковскую карточку. 14.09 в 10:00 пришла в банка чтобы снять деньги, консультант о

13.09 положила денежные средства на банковскую карточку. 14.09 в 10:00 пришла в банка чтобы снять деньги, консультант о 13.09 положила денежные средства на банковскую карточку. 14.09 в 10:00 пришла в банка чтобы снять деньги, консультант ответил что деньги уже сняты сегодняшним числом, кем не известно. 14.09 в 16:00 я обнаружила что деньги опять лежат на карточке.20.09 внутреннее расследование банка заявило, что это был сбой в системе. 14.09 у меня должна была состоятся сделка на покупку авто, которая совершилась только 17.09. 3 дня без автомобиля принес значительный ущерб. как правильно и юридически грамотно составить, написать заявление или жалобу на возмещение морального ущерба?