Деньги в банке не поступили

Деньги в банке не поступили 02/09/13 обратилась в отделение сбербанка, чтобы открыть сберегательный счет на определенный срок, для проведения операции с моей карты деньги должны были перевести на универсальный счет, а в дальнейшем с универсального счета перевести уже деньги на тот, который я хотела открыть. в итоге менеджер банка списала с моей карты через терминал денежные средства на мою же книжку, дала мне чек безналичного перевода и банковский ордер о списании-зачислении, но деньги на счет так и не поступили. сумма была очень большая, и вот я уже 4 дня хожу в это отделение, а денег все нет и нет на счете в свою очередь, они признают, что был какой-то сбой и моим вопросом занимаются, что делать .счет на определенный срок, для проведения операции с моей карты деньги должны были перевести на универсальный счет, а в дальнейшем с универсального счета перевести уже деньги на тот, который я хотела открыть. в итоге менеджер банка списала с моей карты через терминал денежные средства на мою же книжку, дала мне чек безналичного перевода и банковский ордер о списании-зачислении, но деньги на счет так и не поступили. сумма была очень большая, и вот я уже 4 дня хожу в это отделение, а денег все нет и нет на счете в свою очередь, они признают, что был какой-то сбой и моим вопросом занимаются, что делать