Штраф по кредиту

Примерно 20-22 декабря 2014 года, при попытке оплатить очередной взнос по кредиту в Сбербанке, оператор не смогла найти счет. В другом отделении сбербанка ситуация повторилась. Больше никаких звонков и напоминаний по оплате не поступало. И вот 20 мая 2015 года позвонили из банка и сообщили, что имеется задолженность по кредиту и за просроченный платеж начислен штраф. При попытке объяснить ситуацию был получен ответ в довольно грубой форме: у нас много отделений надо было пробовать в других. Подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации и правомерны ли действия банка?