Родственник купил телефон — не устроил. работники отказываются менять.

Родственник купил телефон в евросети, но не тот что хотел (впарить смогли), обратился с возвратом спустя несколько дней — не хотят принимать обратно. (отказывают и в возврате денег и в обмене на другой) прошло менее 2 недель. как поступать?
чеки, пленка, коробка — все на месте.