Прошу помочь составить дословно правильную претензию со ссылками на все затронутые и нарушенные статьи закон-а рф

Здравствуйте. почти 1,5 года назад брала денежный кредит в банке, который своевременно выплачивала. вышла замуж и сменила фамилию. почти год назад решила закрыть его досрочно, чтоб не переплачивать лишние проценты, для этого поехала в отделение банка (оно находится в другом городе) уточнила как мне это сделать и какую точно сумму надо внести .оплатила все точно по инструкциям сотрудниц банка, а пару дней назад мне поступил звонок с информацией о просрочке моего платежа. как выяснилось далее, те деньги которые я внесла, банк не зачислил как досрочное погашение, а просто ежемесячно вычитал из этой суммы месячную плату. в результате чего у меня образовалась достаточно крупная задолженность. в онлайн форме я составляла претензию, на которую уже 2 получила отрицательный ответ. банк аргументирует тем, что оказывается мне надо было заполнить заявление о досрочном погашение, но не в моем договоре, не сотрудниками банка мне не было сказано о нем ничего. прошу помочь составить дословно правильную претензию .