Помогите, мы думаем нас обманули в магазине на большие деньги, но не уверены точно. подскажите, прошу…

У меня бабушке 68 лет, пошла сегодня в магазин "мед техника" за ушным аппаратом, купила, при покупке всё проверила, всё работало. пришла домой, стала включать, и он у неё просто не включился. она снова пошла в магазин, просила вернуть деньги, на что ей отказали ответом "мы не имеем право, так как ушной аппарат является мед препаратом и деньги за него вернуть не имеют право. " сказали, что повезут на завод чинить и если не починят, то может быть ей вернут деньги… у неё забрали чек и дали ей акт о том что аппарат повезли на починку, но акт без печати. мы с мамой никак не поймём почему у неё забрали чек и вообще имели ли они право его забирать, так как это единственный документ на то, что она купила его и там сумма была? и так же должна ли быть печать на акте? мы с мамой позвонили в этот магазин и сказали, что при поломке техники в течении 3 дней они обязаны вернуть деньги. на что продавщица нам снова ответила, что аппарат является мед препаратом и деньги за него вернуть не могут. мы, честно говоря, не знаем на самом ли деле ушной аппарат является мед препаратом? подскажите как поступить, деньги аппарат стоит не малые….