Очень нужен совет! кто знает о qiwi-терминалах…

Сегодня нужно было сделать платёж в размере 7500 руб. т. к. я проходила мимо ближайшего терминала оплаты, решила произвести платёж через этот аппарат. знала бы я, в какую это проблему выльется в итоге.. . сначала я решила внести купюру номиналом 5000 руб. и тут же начались проблемы. аппарат завис, и остальные деньги перестал принимать. в таком состоянии он простоял минут 5. я просто стояла и не знала, что мне делать. потом на экране появилось окошко с надписью, мол, ваша сумма не достаточна для погашения указанной задолженности, деньги были зачислены на ваш qiwi-кошелёк. после этого я внесла остальные 2500 руб. , но уже без проблем. чек аппарат не выдал, т. к. чек "зажевало". насчёт 5000 руб. я решила проверить свой qiwi-кошелёк, но там на балансе показывало 0 руб. ! и что мне теперь делать? ? для меня 5000 руб. тоже на дороге не валяются. как бы то ни было, они внутри аппарата по-любому есть. неужели я ничего сделать не смогу и доказать? я написала в службу поддержки, пока не ответили, да я и не уверенна, что они вообще помогут: (