Неустойка за просрочку возврата денежных средств?
Приобрёл телефон в интернет магазине. пришёл заведомо неисправным. отправил им обратно на возврат. 45 суток они рассматривали мой возврат, в итоге прислали мне бланк возврата электронной почтой. я заполнил его, указал реквизиты банковской карты и отослал им обратно. 19 января бланк был принят на рассмотрение. далее в течении 10 дней они должны были (по словам руководства компании) рассмотреть бланк и вернуть деньги на указанный счёт. сегодня 20 февраля и деньги до сих пор не переведены. каждую неделю звоню им с вопросом "когда? " каждую неделю слышу "на следующей недели". на руках есть договор купли телефона и чек.
имею ли право я обратиться в защиту прав потребителей с дальнейшем податием иска в суд с взысканием неустойки с данной компании? и на какой размер неустойки можно рассчитывать?
телефон стоил 19990
Статья 23. ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего закона.