Как вернуть заблокированные деньги на банковской карточке?

Как вернуть заблокированные деньги на банковской карточке? сделал себе почтовую карточку банка "русский стандарт". в январе положил на неё 3 000 руб., а в конце февраля пошел снимать, зашёл на почту дал операторше карточку, паспорт ввёл пин код, она что-то колдовала и сказала — "извините, но операция прервалась" и отдала мне карточку обратно. я проверил баланс, но денег нет. пошел в банк писать заявление, сказали в течение месяца вопрос будет решён но прошёл месяц, звоню в банк, а меня опять кормят "завтраками". позвоните завтра или послезавтра, а когда всё решится никто не говорит, единственное что сказали, что деньги были со счёта списаны, как будто мне их дали, но на самом деле я их не получал. вопрос сложный, но что мне делать? кто-то может был в такой ситуации?