Не вернули товар по истечении 45 дней

Дравствуйте! купили пылесос, в феврале 2015 истекает гарантия.Проблема такая, пылесос забарахлил и мы отнесли его в магазин, его отправили в сервисный центр, сказали максимально ждать 45 дней. Уже пошел 47 день ни звонка ни чего. Сегодня хочу пойти туда, как правильно поступить? могу ли я вернуть деньги? Спасибо!