Кто оплачивает транспортные услуги

Добрый вечер! Купили обеденную группу в интернет-магазине НАДИВАНЕ, заказали стол с рисунком и с патиной, пришел без рисунка и патины, да еще с небольшим браком. Написали претензию на замену из-за несоответствия заказа и брака,они ответили, что нужно доказать по чьей вине брак и возврат стола транспортные расходы за наш счет, т.к мы его собрали, но дефект обнаружен только при сборке, а упаковка у нас целая. Что нам делать? На 18 ст из закона Прав потребителей они не реагируют.