Кредит в банке

Оформили потреб. кредит на 15 мес. в оао альфа-банк на покупку планшета, погасили досрочно в теч.6 месяцев. менеджер банка не подсказала, что при досрочном погашении нужно написать заявление в банк, в договоре это не указано. говорят, что из-за этого у нас образовался долг, якобы счет остался открытым, набежали пени, не выдают справку о погашении кредита. передали кредитный договор коллекторам, теперь нам угрожают арестом имущества и судом.Правомочны ли действия сотрудников банка? Можно ли расценивать действия сотрудника банка оформлявшего нам кредит как лицо,не предоставившее полную информацию? какая эта статья?банк хочет судиться с нами