Как возвратить деньги за товар ненадлежащего качества?

Мною был приобретен сотовый телефон с гарантийным сроком 2 года. Телефон проработал один год и сломался. Сдала телефон в ремонт по гарантийному обслуживанию. Через неделю его вернули в таком же неисправном состоянии. Через неделю я повторно сдала телефон, результат тот же. Писала претензию, как оказалось позже неправильно составленную. Заполняла акт об отказе принять телефон с письменным подтверждением продавца о неисправности телефона. Увы, результат нулевой. Сейчас мне помогли правильно составить претензию. Подскажите какие шаги мне предпринять дальше. Могу ли я сдать телефон сама чтобы мне сделали независимую экспертизу?