Права потребителя

Купила телефон, обнаружила в нем недостаток. Продавец провел ремонт, но недостаток не устранен. Поскольку у меня имелись претензии телефон мне возвращать не стали. я сразу же написала претензию. В ответе мне предложили сдать телефон на экспертизу. Однако, телефон и так находиться у них.Написала опять претензию в которой указала что телефон у них, и потребовала возврат денег. Получила аналогичный ответ о необходимости проведения экспертизы и предложение передать телефон в офис продаж.Что мне делать? Опять писать претензию или обращаться в суд?