Как вернуть деньги?

Как вернуть деньги? потеряла карту деньги не снимала карту заблокировала. прихожу в банк с просьбой выдать деньги с заблокир.карты сказала что не может этого сделать т.к. что то компьютер не может выдать мои деньги и операция осталась не завершенной и я ушла без денег. прихожу за новой картой но и там нет моих денег,пишу претензию об этой ситуации и приходит ответ о сбербанка,что да клиент не получал деньги и операция осталась незавершенной. но я опять не могу получить деньги т.к. оператору не хватает в ответе еще отчета а движении денежных средств,пишу повторное обращение жду ответ уже 1.5месяца возможно вообще его не получу,на прошлую претензию сразу ответили а здесь вот так. как поступить как судиться? к сожалению ничего на руках нету ответ на претензию в банке ..