Как грамотно сделать возврат

Мы купили блендер в Эльдорадо за 5.000р. На второй раз исползования он задымился, на третий просто отключился и все(сгорел). Нами были соблюдены все условия эксплуатации. Хотим вернуть деньги, или обменять на другие товары. Как нам себя вести, идти в магазин, или сразу в сервисный центр ? Мы против что бы его ремонтировали, хотим либо деньги, либо обмен. Если магазин настоит на ремонте, на что в таком случае ссылаться ?