Долги по кредитной карте

Мама оформила кредитную карту. Через некоторое время попала в больницу и была сделана операция и позже дали группу 2 инвалидности. Случай попадает под страховой.Страховая компания дала пакет документов для оформления этого случая. При обращении в мед.учреждение последовал отказ в выдаче справки и ответили что страховая компания должна сделать официальный запрос. При повторном обращении в банк и страховую компанию последовал ответ что Вам нужно вы и оформляйте все справки сами.Подскажите выход из этой ситуации.