Страховой случай

У меня вопрос такой.Мой муж год назад взял кредитную карту алфа-банка.Карта была обналичена.Был договор альфа-страхование жизни.Муж полгода назад умер.Был предоставлен пакет документов,которые требовала страховая компания.В итоге после сбора всех документов страховая компания прислала письмо,что копия договора,коорую я им отсылала была без подписи мужа.Но договор ,который был с его подписью должен быть в архиве компании.Страховая компания требует от меня копию договора с подписью мужа.Подскажите,что мне делать.Где я сейчас буду искать его договор с подписью.Писала им по электронной почте,обещали,что свяжутся со мной,но так и не связались.