Зубной врач сжег язык. как наказать его.

Здравствуйте господа, если кто не знает нормального ответа, прошу даже и не комментировать.
вчера мама была у зубного врача в муниципальной стоматологии, и врач, когда лечила зуб не положила ваты, и, каким то прибором сожгла язык. когда мама начала возмущаться, врач сказала, что нечего было вертеть языком.
что в такой ситуации можно сделать с юридической точки зрения?
заранее спасибо.