Юристы, помогите!

Такая ситуация. заказал букет в флористическом магазине с открыткой. открытка бесплатная — за счет компании. при доставке в букете открытки не было. позвонил на следующий день в компанию, в качестве извинений оператор мне предложила другой букет и открытку. после звонит администратор и заявляет, что букета не будет, привезут лишь открытку. и если я на такой вариант не соглашусь — от извинений компания вообще отказывается. законно ли действует компания?