Возврат денежных средств

Здравствуйте проблема заключается в том что мне должны вернуть деньги за бракованный товар на карту(т.к. расплачивался картой),но она заблокирована ходил в банк открывал новый счёт,отдал реквезиты в магазин,но деньги так и не вернули прошло уже больше 60 дней,а со дня сдачи товара на гарантию порядка 100 дней.С магазина меня отправляют в банк писать новое заявление,но этого банка в городе уже нет.Что мне делать в этой ситуации имею ли я право получить компенсацию за моральный ущерб и потраченное время?