Возврат денег при недоставленном товаре.

6 октября 2014 г я купила ванну. доствить ванну обещали 10.11.2014.не привезли.
потом обещали привезти 13.10.2014.не привезли.
обещали 15.11.2014, 16.10.2014, 17.10.2014.не привезли.
17.10.2014 мы поехали забирать деньги и отказаться от ванны.. нам деньги не отодали.сказали отдадут завтра.но я поняла что у них нет ни ванны ни денег.
помогите что мне делать?в какой срок мне положены отдать деньги.
и куда можно обратиться.(магазин маленьикий ип голубев)
спасибо.