Возмещение стоимость испорченной вещи

Скажите, пожалуйста, порвал куртку в магазине «Молния». В гостевом туалете в место шпингалета была прикручена проволока. Есть фото проволоки, есть фото порванной куртки. Они попросили предоставить им чек на куртку, я им предоставил чек. Как порвал, сразу написал претензию. Они даже не соизволили пойти и посмотреть, сказали мы знаем. Они отказываются возмещать ущерб… Что мне сделать, чтобы возместили ущер?