Виза виртуал через pay pal

Виза виртуал через pay pal оплатила визой виртуал через pay pal продавец вернул деньги на палку , сказал что не работают уже с pal,на палке деньги пришли вижу написано возмещено , а на карточки денег нету , банк зао киви , отвечают- от нас не зависит длительность возврата платежа. всё зависит от того, как быстро банк-эквайер обслуживающий paypal оформит операцию возврата и отправит его нам через международную платежную систему visa, pay pal пишут одно и тоже обратитесь в свой банк или к продавцу и че куда бежать и что делать) помогите