Турагент не возвращает деньги за неоказанные услуги

В сентябре заключили договор с турагентом на оформление поездки в Чехию, 100% оплатили, но поездка сорвалась по вине турагента( т.е.билеты и отель нам не заброгировали, виз не оформили) , после этого нам предложили поехать в ноябре, договор переоформили на эту же сумму , но уже с ноября, за неделю до поездки нам позвонил туроператор через которого оформлялся тур и сообщил, что турагент не оплачивает наш тур, мы вынуждены были оплатить тур повторно, при этом взяли расписку у турагента, что нам вернут деньги, но теперь у нас проблема — деньги не возвращают, что делать?