Страховая отказывается оплатить расходы из-за оплаты после окончания срока действия полиса.

Ситуация следующая. лечение на выезде в отпуске было согласованно страховой и проходило 12-15 января 2015г. полис действовал до 23 января. страховая занизила выплату больнице. мы выясняли почему — страховая запросила дополнительные документы. больница отправила, но страховая не подтвердила оплату. в итоге сервисная компания сказала нам оплатить остаток самостоятельно и сдать документы в страховую после возвращения, страховая оплатит нам лично.
но пока проходили эти разборки и задержки, срок действия полиса истек. и оплату я провел уже после завершения срока действия полиса.
теперь страховая отказывается оплачивать мои расходы, ссылаясь якобы на то, что оплата была после окончания срока действия полиса, что противоречит правилам страхования. в правилах я такого пункта не нашел. и все лечение проходило в период действия полиса, что подтверждается документами.
тем не менее страховая отказала и сказали что решение пересматривать не будут.
равномерны ли действия страховой? и что делать, если нет?