Списание годового обслуживания с заблокированной карты и взыскание задолженности и штрафов

Здравствуйте! у меня такой вопрос: в 2012 году воспользовалась картой мтс-деньги. забыла про то, что надо заплатить за нее. в 2013 году пришло письмо о задолженности. я ее полностью погасила. позвонила в банк и сказала, что не буду больше вообще пользоваться данной картой. мне оператор сказала, что достаточно карту просто заблокировать, что я и сделала. и вот теперь в 2015 году мне приходит вновь письмо о задолженности по данной карте. звоню в банк, а мне говорят, что надо было оплатить 500 р за годовое обслуживание и написать заявление о расторжении договора. но мне никто этого не говорил, когда я гасила ту задолженность. и заместо 500 р у меня уже долг 3000 р и сумма меняется каждый день. они с моего баланса списали деньги и начислили штрафы, пени т. д. что можно сделать в данной ситуации? картой я не пользовалась с момента блокировки. правомерны ли действия банка?