Проведение проверки качества

Купила телефон у Связного в рассрочку, работал хорошо пока я не вставила сим карту. Подошла к продавцам, сказали что сбились настройки. Решили отправить его на проверку качества товара. В заявлении указала, что если он будет признан не исправлен, то они обменяют мне на новый. По ГК РФ максимальный срок проведения проверки составляет 20 дней. На данный день идет уже 28 день. Связной утверждает что аппарат исправен, но находится в Авторизованном сервисном центре. Сегодня звонила в Связной и они сказали что решение по моему аппарату еще не принят. Скажите пожалуйста могу ли я обменять аппарат? И есть ли другой выход?
Заранее спасибо.