Приобретение товара на заказ

Скажите правомерны ли действия Продавца, если он отказывается выполнять условия договора должным образом? Заказали в магазине матрас размером 200*140, но нам привезли 140*190,хотя в договоре указан именно наш размер, неточность мы обнаружили не сразу, а по истечении 1нед, сообщили Продавцу, на что он пообещал отреагировать, то есть поменять матрас, но вот уже в течение 3 недель ничего не происходит. Как нам быть?