Помогите,на какой закон сослаться,очень надо!

Помогите,на какой закон сослаться,очень надо! ситуация-сбербанк незаконно ввёл мою новую карту в овердрафт,я написала претензию,и поскольку была в состоянии шока,по совету сотрудницы сбербанка написала прислать ответ по почте по месту жительства.сегодня был дан ответ,что претензия закрыта и ответ отправлен по почте,я пошла проверить баланс и он вместо минус 7 тысяч стал минус 3.так вот по горячей линии мне ничего не объяснили,а настойчиво предлагали ждать ответа по почте в связи с заявленными требованиями.но у меня большие сомнения,что мне отправили письмо,и на мою просьбу выслать копию по электронке,или я приеду в любой офис отвечали голосом робота-ждите письма по почте.так вот будьте любезны,подскажите,на основании какого закона,я могу требовать копию письма на электронку или лично в руки.