Помогите, как поступить дальше и что делать? уже не могу спать.

Перед праздниками решила заплатить кредит раньше на 20 дней (23.12) и банкомат зажевал деньги и не выдал чек. написала сразу же обращение (заявление) в банк, но деньги так и не были изъяты с банкомата по сей день. звонили в управление инкассации, там сказали, что у банков свой персонал, который изымает деньги, а с банка позвонили 31 числа и сказали: "с новым годом, кредитная история не будет испорчена и моей ситуацией будут заниматься после праздников". а что они делали с 23-го по 31 число. звонила в эти дни каждый день в банк, а мне всё обещали рассмотреть вопрос завтра. завтра, завтра.