Оплата кредита через сбербанк

Оплатила кредит другого банка через кассу сбербанка, оплата не пришла, ходила в банк они не туда перевели деньги а вернуть не могут, писала заявление, им пришёл отказ о возврате,и кассир банка забрала квитанцию по которой делала платёж сказала что разберётся но уже прошло 2 месяца и тишина.а другой банк уже внёс меня в не плотельщики и включил проценты.как мне быть я в декрете и у меня всё расчитано по деньгам и лишних нету платить я получаю среднемесячный минимум а на руках 2 детей и нет мужа.