Как быть если чеки на руках верные но банк требует платеж и говорит оплаты не было

Здравствуйте, взят кредит в ренессанс банке. 2 год оплачиваю кредит через сбербанк с комиссией. последний платеж внесен 15 декабря. но они утверждают по сей день что платежа не было. я сверила лицевые счета и номер договора в чеках ошибок нет. в сбербанк ходила, они дали платежное поручение, что платеж перечислен в ренессанс банк, но из ренессанс банка продолжают звонить и говорить что чеки их не интересуют что должен быть платеж и разбираться должна я что делать? заранее благодарю