Нужна помощь!

Нужна помощь! у меня с банковской карты списали деньги! причем , перед операцией звонили сотрудники банка,уточняли согласна ли я на операцию…я сказала, что нет. , т.к. находилась в это время за рулем и банковские операции не проводила!мне порекомендовали приехать в отделение банка,что я и сделала, в течение часа! заблокировав карту и написав претензию о том, что перевод считаю недействительным. ! в претензии мне было отказано! как быть дальше? на основании чего отказали, если я не согласна с данной операцией и ее не проводила да, в претензии было отказано, т.к все операции проходили через интернет и с моего телефона но без моего ведома… меня предупреждал банк, что будут приходить смс-ки и чтобы я их не читала! они заблокировали карту и посоветовали обратиться в ближ отделение, но по приезду я узнала, что деньги все равно списали. все приходящие смс-ки я не читала, показала сотрудникам банка и при них удалила! банк сам заподозрил мошенническую операцию, позвонив мне и предупредив. но все равно списал ден средства, а теперь отказывает их вернуть .