Незаконное снятие средств с банковской карты

В городе Челябинск у меня с банковской карты неизвестным лицом были списаны денежные средства. Узнала я об этом только через 2 дня когда приехала в город Омск.А на следующий день я уже была в своем родном городе в Подмосковье, где и написала заявление в полицию и в сам банк. Из полиции пришел отказ на основании того, что им не пришел запрос из банка. На данный момент я нахожусь в Чеченской республики и не могу получить ответ из банка т.к. нахожусь в другом городе, а ответ можно получить только лично Подскажите пои дальнейшие действия, очень на вас надеюсь.