Неустойка при ипотеке

Имеет ли право банк вычесть неустойку при ипотеке при несвоевременном предоставлении документов на перестрахование имущества (опоздали переоформить договор на 3 месяца)? с моей карты за полтора месяца сняли примерно сумму равную двум ежемесячным платежам по ипотеке. плачу всегда раньше срока, т.е. вперед на 3 недели. позвонили с банка-долг по ипотеке, пришли в отделение банка (сбербанк)-долга нет, но есть несвоевременное предоставление документов, т.е. новый договор страхования не заключили. страховка стоит примерно 2 т.р., а вычли уже 22 т.р. Это где такие пени неустойки? ничего внятно не могут объяснить. что мне делать?