Не возвращают предоплату

Хотела задать вопрос. Я забронировала гостиницу в другом городе. Внесла предоплату согласно условиям. На сайте отеля было написано, что при аннуляции брони возвращается 100% от суммы предоплаты (скриншот с этой информацией имеется). Более того, общаясь с работником гостиницы по телефону, мне также сказали, что возвращается 100%. Однако, когда я позвонила в отель, чтобы действительно аннулировать бронь, мне сказали, что удерживают 10%. На сайте за 5 минут эту информацию изменили.
Можно ли мне претендовать на полное возвращение предоплаты, если из доказательств у меня есть только скриншот?